Мы используем cookie, чтобы обеспечить наилучшую работу сайта.
Публичная оферта
Продажа товаров и выполнение работ по 3D-печати
ФОРМИКС • formix3d.ru
Редакция от 18 октября 2026 года
1 Продавец и предмет оферты
1.1. Индивидуальный предприниматель Меркулов Максим Игоревич, ИНН 772513675239, ОГРНИП 326774600016205, зарегистрированный 15 января 2026 года, далее — Продавец, предлагает заключить договор на изложенных ниже условиях. При выполнении работ Продавец также именуется Исполнителем. ФОРМИКС — обозначение магазина и студии 3D-печати. Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.
1.2. Сайт Продавца: https://formix3d.ru. Электронная почта для заказов, обращений и претензий: formix3d@bk.ru. Адрес Продавца для письменных обращений: Российская Федерация, г. Москва, ул. Серпуховский Вал, д. 14, кв. 13.
1.3. Оферта регулирует продажу изделий из каталога, изготовление изделий по индивидуальному заданию, подбор и разработку 3D-моделей при отдельном согласовании таких работ. Конкретный предмет договора, количество, характеристики, цена и сроки определяются заказом и согласованным заданием.
1.4. Покупатель (Заказчик) — физическое лицо, приобретающее товары или заказывающее работы для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Оптовые закупки для перепродажи, поставки организациям и иное коммерческое сотрудничество оформляются отдельным договором; условия такой сделки не возникают только из направления заявки через Сайт.
1.5. Применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иные применимые нормы. Условия оферты не ограничивают обязательные права потребителя.
1.6. Для покупок, оформленных непосредственно на маркетплейсе, применяются условия соответствующего заказа и площадки в части, не противоречащей закону. Использование пункта выдачи Ozon или Wildberries для доставки заказа с Сайта само по себе не означает оформление покупки на маркетплейсе.
2 Товары и информация о них
2.1. Ассортимент включает изделия 3D-печати, фигурки, брелоки, аксессуары, предметы декора и изделия для дома. Назначение, материал, размеры, цвет, комплектация и условия использования определяются описанием конкретного товара либо согласованным заданием.
2.2. Фигурки и другие изделия, обозначенные в карточке товара маркировкой «14+», позиционируются для пользователей от 14 лет. Назначение и ограничения каждого изделия указываются в его описании. Возрастное обозначение не заменяет обязательные требования к безопасности и подтверждению соответствия, если они применимы к конкретному товару.
2.3. До оформления заказа Покупателю предоставляется информация о товаре, изготовителе, месте изготовления, цене, условиях приобретения, оплате, доставке и применимых сроках службы и гарантии. Сведения об обязательном подтверждении соответствия предоставляются в установленном законом порядке для товаров, в отношении которых оно требуется.
2.4. При послойной 3D-печати возможна видимая фактура поверхности. Для многоцветного или градиентного материала расположение переходов цвета может различаться, если это заранее указано в описании. Такие особенности не освобождают Продавца от обязанности передать безопасное изделие, соответствующее описанию, согласованному образцу и назначению. Трещины, расслоения, поломки и несоответствие согласованным характеристикам не признаются допустимыми только потому, что изделие изготовлено методом 3D-печати.
2.5. Цвет на экране может отличаться из-за настроек устройства. Существенная замена выбранного цвета, материала, модели, размера или комплектации допускается только с согласия Покупателя. Общее указание на особенности экрана не разрешает отправку товара другого согласованного цвета.
2.6. В наборах со случайным составом, включая «Вау-пакетики», случайный выбор действует только в пределах прямо указанных в карточке товара условий. Количество изделий и обещанные характеристики сохраняются. Конкретная фигурка или отсутствие повторов гарантируются только тогда, когда это прямо предусмотрено описанием заказа.
3 Оформление и заключение договора
3.1. Заказ оформляется через Сайт либо согласовывается в переписке с Продавцом. Покупатель выбирает товар и его параметры, указывает необходимые контактные сведения и способ получения. До отправки заказа Покупатель может ознакомиться с офертой и проверить введённые данные.
3.2. Для доступного к покупке товара каталога договор заключается с момента получения Продавцом оформленного заказа, позволяющего определить товар, количество, цену и выбранные условия получения. Продавец направляет подтверждение с номером заказа или иным идентификатором и его условиями. Техническое уведомление о получении обращения на расчёт не является подтверждением заказа на ещё не согласованную индивидуальную работу.
3.3. Для индивидуального заказа Продавец сначала оценивает задание и направляет предложение с составом работ или изделий, характеристиками, ценой, порядком оплаты и сроками. Договор по такому заказу заключается после явного подтверждения согласованных условий Заказчиком в переписке либо оплаты направленного на этих условиях счёта. До согласования предложения направление файла или запроса на расчёт не обязывает Заказчика платить.
3.4. Существенные условия индивидуального заказа фиксируются в сохраняемой переписке, счёте, спецификации или техническом задании. Условия заказа применяются вместе с офертой. Изменения после заключения договора согласовываются сторонами; Продавец не увеличивает цену и не переносит срок в одностороннем порядке.
3.5. При обнаружении ошибки в заказе Покупатель сообщает о ней на formix3d@bk.ru. Если изготовление или отправка уже начались, стороны согласовывают возможность изменения и связанные с ним условия. Это не ограничивает право на отказ от договора в предусмотренных законом случаях.
3.6. Если Продавец не может исполнить уже заключённый договор, он уведомляет Покупателя и предлагает законные варианты разрешения ситуации. Отсутствие товара, ошибка учёта или изменение закупочной цены сами по себе не предоставляют Продавцу права произвольно отменить заказ или заменить товар без согласия Покупателя.
4 Цена и оплата
4.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях. Стоимость индивидуального заказа определяется до его подтверждения. Цена включает обязательные налоги и платежи, подлежащие включению в стоимость товара или работы. Доставка оплачивается отдельно, если в конкретном предложении прямо не указано иное.
4.2. Для товаров каталога с доставкой применяется 100% предварительная оплата стоимости товара. При самовывозе Покупатель может выбрать оплату при получении, если этот способ указан при оформлении заказа, либо предварительную оплату. Для индивидуальных заказов размер предоплаты, этапы и сроки расчётов согласовываются отдельно до заключения договора.
4.3. Онлайн-оплата осуществляется через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») с использованием технической интеграции Rentel либо иным способом, доступным при оформлении заказа и согласованным с Покупателем. Rentel обеспечивает техническое взаимодействие при оплате и не заменяет Продавца в обязательствах по продаже товара или выполнению работы. Продавец предоставляет кассовый чек в случаях и порядке, установленных законодательством. Не следует передавать Продавцу защитный код карты, банковские пароли или коды подтверждения платежей.
4.4. Разработка модели, доработка файла, дополнительные экземпляры, упаковка сверх согласованной комплектации и другие платные дополнительные работы выполняются только после согласования их состава и цены. Молчание Заказчика не считается согласием на дополнительные расходы.
4.5. Если стоимость доставки через Ozon, Wildberries или другой выбранный сервис становится известна после оплаты товара, до оплаты товара Покупатель информируется, что доставка не включена в цену и будет оплачена им отдельно непосредственно сервису. Продавец сообщает стоимость и условия доставки до отправки и получает согласие Покупателя. Отправка без такого согласования не производится.
4.6. Если предложенная стоимость или условия такой доставки не устраивают Покупателя, он вправе выбрать другой согласованный способ получения либо отменить заказ. Продавец возвращает всю полученную от Покупателя оплату по отменённому заказу не позднее десяти календарных дней со дня получения требования. Продавец не удерживает штраф за отказ от несогласованной доставки. Это условие применяется также к индивидуальному заказу, если Продавец принял оплату до согласования доставки по описанной схеме.
4.7. Если доставка оплачивается непосредственно перевозчику, условия его платежа и возврата средств сообщаются Покупателю до её заказа. Сам по себе отдельный платёж перевозчику не освобождает Продавца от ответственности за исполнение тех обязанностей по доставке, которые он принял на себя.
5 Сроки изготовления и отправки
5.1. Подготовка и отправка товара могут выполняться начиная с одного дня. Эта информация не означает единого срока для всех заказов. Конкретная дата отправки или предельный срок подготовки определяется для выбранного товара при оформлении заказа и фиксируется в подтверждении. Для товара с предоплатой срок передачи товара Покупателю должен быть определён до приёма оплаты.
5.2. Срок изготовления индивидуального заказа согласовывается до заключения договора. В задании определяется, с какого события он исчисляется: например, с согласования модели и поступления предусмотренной предоплаты. Если работа состоит из этапов, сроки и результаты этапов согласовываются отдельно.
5.3. Срок отправки означает передачу отправления службе доставки и отличается от срока доставки Покупателю. При оформлении заказа сообщаются условия и срок доставки по выбранному направлению. Если срок определён периодом, указывается, в календарных или рабочих днях он исчисляется.
5.4. При риске задержки Продавец сообщает об этом Покупателю. Изменение согласованного срока требует согласия Покупателя и не отменяет предусмотренные законом требования в связи с уже допущенной просрочкой. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара применяются права Покупателя по статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении сроков работ — по статье 28 указанного Закона.
6 Доставка и самовывоз
6.1. Доставка осуществляется по России доступными для конкретного заказа способами: СДЭК, Яндекс Доставка, отправления через пункты выдачи Ozon и Wildberries, а также другими способами по соглашению сторон. Доступность способа зависит от адреса, габаритов отправления и условий сервиса.
6.2. При выборе доставки Покупатель сообщает адрес либо пункт выдачи, имя и телефон получателя и проверяет их правильность. Изменение адреса после отправки согласовывается с учётом возможностей перевозчика; дополнительные расходы доводятся до Покупателя и согласовываются до их возникновения.
6.3. Самовывоз осуществляется по адресу: Московская область, г. Видное, Тарычево, д. 24. Дата, время и порядок выдачи согласовываются с Продавцом после подтверждения готовности заказа. Самовывоз не предполагает возможность посещения без согласования времени.
6.4. При доставке, организованной Продавцом, его обязанность передать товар и риск случайной гибели товара определяются законом и условиями договора; сдача посылки перевозчику сама по себе не приравнивается к получению товара Покупателем. Условия самостоятельного привлечения перевозчика Покупателем согласовываются отдельно в пределах закона.
6.5. При получении рекомендуется осмотреть упаковку, проверить количество, комплектацию и видимые повреждения. При обнаружении повреждений желательно зафиксировать их фотографиями и сообщить Продавцу. Отсутствие видео распаковки, фотографий или акта перевозчика само по себе не лишает Покупателя права предъявить законное требование.
6.6. Если доставка в согласованный срок не состоялась по вине Покупателя, повторная доставка и её стоимость согласовываются отдельно. Неполучение заказа не означает автоматического согласия на штраф, платное хранение или удержание всей стоимости. После возврата невостребованного отправления Продавец связывается с Покупателем для определения дальнейших действий в соответствии с законом.
6.7. При передаче товара Продавец предоставляет информацию о товаре, порядке и сроках возврата в письменной форме, в том числе допустимым законом электронным способом, позволяющим Покупателю сохранить и воспроизвести сведения. Только размещение изменяемой страницы на Сайте не заменяет передачу необходимой информации Покупателю.
7 Индивидуальные заказы и 3D-модели
7.1. Продавец печатает изделия по готовым файлам, а по отдельному соглашению подбирает, дорабатывает или разрабатывает модели. Заказчик сообщает назначение изделия и необходимые параметры. До начала работ стороны согласовывают модель или задание, материал, цвет, размеры, количество, существенные допуски и ожидаемый результат в объёме, необходимом для заказа.
7.2. Если договор предусматривает разработку или доработку модели, в задании фиксируются результат, формат передаваемых файлов, этапы согласования, включённые правки и цена. Заказ печати готового изделия сам по себе не означает заказ разработки модели или передачу редактируемого исходного файла.
7.3. Заказчик предоставляет материалы, которыми вправе пользоваться для исполнения заказа, и сообщает об известных ограничениях. Передача файла Продавцу разрешает использовать его только в необходимом для исполнения заказа объёме. Она не предоставляет Продавцу право публиковать фотографии людей, персональные данные или охраняемые материалы в рекламе и портфолио без соответствующего основания.
7.4. Продавец проверяет задание в пределах согласованной работы и своих профессиональных обязанностей. При обнаружении непригодности файла, противоречий в задании либо иных обстоятельств, угрожающих качеству результата, Продавец предупреждает Заказчика и приостанавливает соответствующие работы до согласования решения. Переложение на Заказчика ответственности за все недостатки только по причине предоставления им файла не допускается.
7.5. Утверждение макета подтверждает согласование видимых параметров, но не означает отказа от требований по скрытым недостаткам, безопасности, прочности и качеству исполнения. Изменение утверждённого задания, влияющее на стоимость или срок, оформляется отдельным согласованием до выполнения дополнительных работ.
7.6. Правила отмены определяются содержанием договора. Для продажи товара, в том числе изготовленного после заказа, применяются положения о купле-продаже. Для договора на выполнение работ применяются положения о подряде и защите прав потребителей при выполнении работ. Одно лишь название «индивидуальный заказ» не отменяет законные права Заказчика.
7.7. Заказчик вправе отказаться от договора на выполнение работ в любое время с оплатой Исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением данного договора, в случаях, предусмотренных статьёй 32 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель обосновывает и подтверждает расходы. Предоплата не объявляется безусловно невозвратной; фиксированный штраф за отказ не устанавливается. Отказ из-за нарушения Исполнителем договора рассматривается по нормам о соответствующем нарушении.
7.8. При недостатках результата работ Заказчик вправе предъявить требования по статье 29 Закона о защите прав потребителей, в том числе об устранении недостатков, уменьшении цены, повторном выполнении работы и, при предусмотренных законом основаниях, об отказе от договора. Сроки удовлетворения требований определяются статьями 30 и 31 указанного Закона.
7.9. Права на разработанную модель и объём разрешённого использования определяются отдельным соглашением с учётом прав автора и третьих лиц. При заказе разработки вопросы передачи файла и прав на его использование согласовываются до начала работы. Стоимость физического изделия сама по себе не означает отчуждение исключительного права на модель.
8 Отказ от товара надлежащего качества
8.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, кроме предусмотренных законом исключений. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче товара в надлежащей форме, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.
8.2. Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, платёжными сведениями, перепиской или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.
8.3. Исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. Само изготовление после заказа, выбор стандартного цвета или размера из каталога не означают автоматического применения исключения. Оно не ограничивает требования при недостатках товара.
8.4. Покупатель сообщает об отказе и желаемом способе возврата на formix3d@bk.ru либо направляет письменное обращение по адресу Продавца. Для поиска заказа рекомендуется указать номер заказа, имя, контакт и перечень возвращаемых товаров. Требование действует с момента его получения; согласование логистики не является разрешением на осуществление права на возврат.
8.5. Товар может быть возвращён дистанционно почтой, перевозчиком или другим способом, позволяющим Продавцу получить и проверить товар. Продавец сообщает данные для отправки и согласовывает удобный способ получения. Если иной адрес не сообщён и не согласован, почтовый адрес Продавца для возврата: Московская область, г. Видное, Тарычево, д. 24, получатель — ИП Меркулов Максим Игоревич. Личная поездка Покупателя не является обязательной. Возврат в пункт самовывоза осуществляется по согласованию времени.
8.6. Покупатель обеспечивает упаковку, достаточную для сохранности возвращаемого товара, и сохраняет подтверждение отправки. При возврате качественного товара расходы и риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несёт Покупатель, если стороны не согласовали более выгодные для него условия и иное не следует из закона.
8.7. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. В предусмотренных законом пределах могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращаемого качественного товара от Покупателя. Произвольные удержания за обработку возврата, банковский эквайринг или «повторное размещение в продаже» не применяются. Если Покупатель сам оплатил обратную доставку, повторное удержание той же суммы не допускается.
8.8. Стороны могут договориться о полном возврате оплаты без обратной отправки товара либо о другом более удобном для Покупателя решении. Частичная компенсация вместо возврата применяется только с согласия Покупателя. Она не навязывается вместо предусмотренного законом требования.
9 Качество и требования при недостатках
9.1. Продавец отвечает за соответствие товара договору, описанию, обязательным требованиям и назначению. Покупателю следует соблюдать предоставленные инструкции по эксплуатации, уходу и монтажу. Ограничения температуры, нагрузки, контакта с водой и другими средами определяются для конкретного изделия; Продавец не вводит их задним числом после возникновения претензии.
9.2. При обнаружении недостатка, который не был оговорён при покупке, Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование, в том числе замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение допустимых расходов на его исправление либо отказ от договора с возвратом оплаты. Особенности и пределы требований определяются статьями 18–24 Закона о защите прав потребителей.
9.3. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях и пределах, предусмотренных пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
9.4. Настоящая оферта не устанавливает единого дополнительного гарантийного срока на весь ассортимент. Если гарантия установлена изготовителем или Продавцом для конкретного товара, её срок и условия сообщаются в карточке, документах на товар либо согласованном заказе и подлежат исполнению. Ранее предоставленная гарантия не отменяется новой редакцией оферты.
9.5. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам могут быть предъявлены при их обнаружении в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если закон или договор не предусматривает более длительный срок. В этом случае Продавец отвечает за недостатки, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента. В пределах установленного гарантийного срока Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Для недостатков, обнаруженных после истечения гарантии, применяются условия статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Отсутствие дополнительной гарантии не означает отсутствия ответственности за недостатки.
9.6. Требования о возврате оплаты за некачественный товар, соразмерном уменьшении цены и другие требования, указанные в статье 22 Закона о защите прав потребителей, удовлетворяются в течение десяти календарных дней со дня предъявления. Для замены и устранения недостатков применяются сроки статей 21 и 20 указанного Закона. Проверка качества или экспертиза не продлевают соответствующий законный срок.
9.7. Возврат товара с недостатками по требованию Продавца производится за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для предусмотренных законом действий организуется по правилам пункта 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Порядок возврата согласовывается так, чтобы не ограничивать осуществление законного требования.
9.8. Повреждение вследствие нарушения правил эксплуатации оценивается с учётом его причин и установленных законом правил доказывания. Отказ в требовании не может основываться только на общей фразе «неправильная эксплуатация» без относящихся к конкретному случаю оснований.
10 Обращения и разрешение споров
10.1. Для оперативного решения вопросов и добровольного урегулирования споров Покупатель может направить претензию на formix3d@bk.ru. Письменные обращения также принимаются по адресу Продавца, указанному в пункте 1.2. Использование электронной почты не является единственным допустимым способом защиты права.
10.2. В обращении рекомендуется указать имя, контакт для ответа, сведения о заказе, обстоятельства и требование. Фотографии, переписка и платёжные документы могут быть приложены для ускорения рассмотрения. Отсутствие видео распаковки, оригинала чека или собственного экспертного заключения не служит самостоятельным основанием для отказа в приёме претензии.
10.3. Продавец рассматривает требование и исполняет его в применимый законный срок. Предложение частичной компенсации, переговоры и внутреннее рассмотрение не приостанавливают этот срок без предусмотренного законом основания. Возврат денег согласовывается с учётом первоначального способа оплаты и платёжных правил; Продавец не запрашивает защитные коды банковских карт.
10.4. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров. Обязательный досудебный порядок не устанавливается, если он не предусмотрен законом. Покупатель сохраняет право обратиться в суд и уполномоченные органы, а также выбрать территориальную подсудность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
10.5. Ответственность сторон, возмещение убытков, неустойки и иные последствия нарушения обязательств определяются законом. Ответственность Продавца не ограничивается только стоимостью заказа. Сбой сервиса, нехватка материалов или нарушение обязательств контрагентом не признаются обстоятельствами непреодолимой силы автоматически.
11 Персональные данные и действие оферты
11.1. Порядок обработки персональных данных описан в Политике в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Принятие оферты не означает согласия на рекламные рассылки, рекламное отслеживание, публикацию отзывов, фотографий и иных персональных данных. Необходимые согласия оформляются отдельно.
11.2. Переписка по указанным сторонами контактам, подтверждения заказов, спецификации и платёжные документы могут использоваться для подтверждения условий сделки и её исполнения. Стороны сохраняют сообщения, относящиеся к заказу. Эта оговорка не ограничивает допустимые законом средства доказывания.
11.3. Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией. К заключённому договору применяется редакция, действовавшая при его заключении, и согласованные условия заказа. Новая редакция не изменяет уже заключённый договор без предусмотренного законом основания или соглашения сторон.
11.4. Недействительность отдельного условия не отменяет остальные условия договора, если он может исполняться без такого условия. Вместо недействительного ограничения применяются обязательные нормы закона.
11.5. Продавец: ИП Меркулов Максим Игоревич. ИНН 772513675239. ОГРНИП 326774600016205. Адрес для обращений: Российская Федерация, г. Москва, ул. Серпуховский Вал, д. 14, кв. 13. Электронная почта: formix3d@bk.ru. Сайт: https://formix3d.ru.
Продажа товаров и выполнение работ по 3D-печати
ФОРМИКС • formix3d.ru
Редакция от 18 октября 2026 года
1 Продавец и предмет оферты
1.1. Индивидуальный предприниматель Меркулов Максим Игоревич, ИНН 772513675239, ОГРНИП 326774600016205, зарегистрированный 15 января 2026 года, далее — Продавец, предлагает заключить договор на изложенных ниже условиях. При выполнении работ Продавец также именуется Исполнителем. ФОРМИКС — обозначение магазина и студии 3D-печати. Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.
1.2. Сайт Продавца: https://formix3d.ru. Электронная почта для заказов, обращений и претензий: formix3d@bk.ru. Адрес Продавца для письменных обращений: Российская Федерация, г. Москва, ул. Серпуховский Вал, д. 14, кв. 13.
1.3. Оферта регулирует продажу изделий из каталога, изготовление изделий по индивидуальному заданию, подбор и разработку 3D-моделей при отдельном согласовании таких работ. Конкретный предмет договора, количество, характеристики, цена и сроки определяются заказом и согласованным заданием.
1.4. Покупатель (Заказчик) — физическое лицо, приобретающее товары или заказывающее работы для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Оптовые закупки для перепродажи, поставки организациям и иное коммерческое сотрудничество оформляются отдельным договором; условия такой сделки не возникают только из направления заявки через Сайт.
1.5. Применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иные применимые нормы. Условия оферты не ограничивают обязательные права потребителя.
1.6. Для покупок, оформленных непосредственно на маркетплейсе, применяются условия соответствующего заказа и площадки в части, не противоречащей закону. Использование пункта выдачи Ozon или Wildberries для доставки заказа с Сайта само по себе не означает оформление покупки на маркетплейсе.
2 Товары и информация о них
2.1. Ассортимент включает изделия 3D-печати, фигурки, брелоки, аксессуары, предметы декора и изделия для дома. Назначение, материал, размеры, цвет, комплектация и условия использования определяются описанием конкретного товара либо согласованным заданием.
2.2. Фигурки и другие изделия, обозначенные в карточке товара маркировкой «14+», позиционируются для пользователей от 14 лет. Назначение и ограничения каждого изделия указываются в его описании. Возрастное обозначение не заменяет обязательные требования к безопасности и подтверждению соответствия, если они применимы к конкретному товару.
2.3. До оформления заказа Покупателю предоставляется информация о товаре, изготовителе, месте изготовления, цене, условиях приобретения, оплате, доставке и применимых сроках службы и гарантии. Сведения об обязательном подтверждении соответствия предоставляются в установленном законом порядке для товаров, в отношении которых оно требуется.
2.4. При послойной 3D-печати возможна видимая фактура поверхности. Для многоцветного или градиентного материала расположение переходов цвета может различаться, если это заранее указано в описании. Такие особенности не освобождают Продавца от обязанности передать безопасное изделие, соответствующее описанию, согласованному образцу и назначению. Трещины, расслоения, поломки и несоответствие согласованным характеристикам не признаются допустимыми только потому, что изделие изготовлено методом 3D-печати.
2.5. Цвет на экране может отличаться из-за настроек устройства. Существенная замена выбранного цвета, материала, модели, размера или комплектации допускается только с согласия Покупателя. Общее указание на особенности экрана не разрешает отправку товара другого согласованного цвета.
2.6. В наборах со случайным составом, включая «Вау-пакетики», случайный выбор действует только в пределах прямо указанных в карточке товара условий. Количество изделий и обещанные характеристики сохраняются. Конкретная фигурка или отсутствие повторов гарантируются только тогда, когда это прямо предусмотрено описанием заказа.
3 Оформление и заключение договора
3.1. Заказ оформляется через Сайт либо согласовывается в переписке с Продавцом. Покупатель выбирает товар и его параметры, указывает необходимые контактные сведения и способ получения. До отправки заказа Покупатель может ознакомиться с офертой и проверить введённые данные.
3.2. Для доступного к покупке товара каталога договор заключается с момента получения Продавцом оформленного заказа, позволяющего определить товар, количество, цену и выбранные условия получения. Продавец направляет подтверждение с номером заказа или иным идентификатором и его условиями. Техническое уведомление о получении обращения на расчёт не является подтверждением заказа на ещё не согласованную индивидуальную работу.
3.3. Для индивидуального заказа Продавец сначала оценивает задание и направляет предложение с составом работ или изделий, характеристиками, ценой, порядком оплаты и сроками. Договор по такому заказу заключается после явного подтверждения согласованных условий Заказчиком в переписке либо оплаты направленного на этих условиях счёта. До согласования предложения направление файла или запроса на расчёт не обязывает Заказчика платить.
3.4. Существенные условия индивидуального заказа фиксируются в сохраняемой переписке, счёте, спецификации или техническом задании. Условия заказа применяются вместе с офертой. Изменения после заключения договора согласовываются сторонами; Продавец не увеличивает цену и не переносит срок в одностороннем порядке.
3.5. При обнаружении ошибки в заказе Покупатель сообщает о ней на formix3d@bk.ru. Если изготовление или отправка уже начались, стороны согласовывают возможность изменения и связанные с ним условия. Это не ограничивает право на отказ от договора в предусмотренных законом случаях.
3.6. Если Продавец не может исполнить уже заключённый договор, он уведомляет Покупателя и предлагает законные варианты разрешения ситуации. Отсутствие товара, ошибка учёта или изменение закупочной цены сами по себе не предоставляют Продавцу права произвольно отменить заказ или заменить товар без согласия Покупателя.
4 Цена и оплата
4.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях. Стоимость индивидуального заказа определяется до его подтверждения. Цена включает обязательные налоги и платежи, подлежащие включению в стоимость товара или работы. Доставка оплачивается отдельно, если в конкретном предложении прямо не указано иное.
4.2. Для товаров каталога с доставкой применяется 100% предварительная оплата стоимости товара. При самовывозе Покупатель может выбрать оплату при получении, если этот способ указан при оформлении заказа, либо предварительную оплату. Для индивидуальных заказов размер предоплаты, этапы и сроки расчётов согласовываются отдельно до заключения договора.
4.3. Онлайн-оплата осуществляется через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») с использованием технической интеграции Rentel либо иным способом, доступным при оформлении заказа и согласованным с Покупателем. Rentel обеспечивает техническое взаимодействие при оплате и не заменяет Продавца в обязательствах по продаже товара или выполнению работы. Продавец предоставляет кассовый чек в случаях и порядке, установленных законодательством. Не следует передавать Продавцу защитный код карты, банковские пароли или коды подтверждения платежей.
4.4. Разработка модели, доработка файла, дополнительные экземпляры, упаковка сверх согласованной комплектации и другие платные дополнительные работы выполняются только после согласования их состава и цены. Молчание Заказчика не считается согласием на дополнительные расходы.
4.5. Если стоимость доставки через Ozon, Wildberries или другой выбранный сервис становится известна после оплаты товара, до оплаты товара Покупатель информируется, что доставка не включена в цену и будет оплачена им отдельно непосредственно сервису. Продавец сообщает стоимость и условия доставки до отправки и получает согласие Покупателя. Отправка без такого согласования не производится.
4.6. Если предложенная стоимость или условия такой доставки не устраивают Покупателя, он вправе выбрать другой согласованный способ получения либо отменить заказ. Продавец возвращает всю полученную от Покупателя оплату по отменённому заказу не позднее десяти календарных дней со дня получения требования. Продавец не удерживает штраф за отказ от несогласованной доставки. Это условие применяется также к индивидуальному заказу, если Продавец принял оплату до согласования доставки по описанной схеме.
4.7. Если доставка оплачивается непосредственно перевозчику, условия его платежа и возврата средств сообщаются Покупателю до её заказа. Сам по себе отдельный платёж перевозчику не освобождает Продавца от ответственности за исполнение тех обязанностей по доставке, которые он принял на себя.
5 Сроки изготовления и отправки
5.1. Подготовка и отправка товара могут выполняться начиная с одного дня. Эта информация не означает единого срока для всех заказов. Конкретная дата отправки или предельный срок подготовки определяется для выбранного товара при оформлении заказа и фиксируется в подтверждении. Для товара с предоплатой срок передачи товара Покупателю должен быть определён до приёма оплаты.
5.2. Срок изготовления индивидуального заказа согласовывается до заключения договора. В задании определяется, с какого события он исчисляется: например, с согласования модели и поступления предусмотренной предоплаты. Если работа состоит из этапов, сроки и результаты этапов согласовываются отдельно.
5.3. Срок отправки означает передачу отправления службе доставки и отличается от срока доставки Покупателю. При оформлении заказа сообщаются условия и срок доставки по выбранному направлению. Если срок определён периодом, указывается, в календарных или рабочих днях он исчисляется.
5.4. При риске задержки Продавец сообщает об этом Покупателю. Изменение согласованного срока требует согласия Покупателя и не отменяет предусмотренные законом требования в связи с уже допущенной просрочкой. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара применяются права Покупателя по статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении сроков работ — по статье 28 указанного Закона.
6 Доставка и самовывоз
6.1. Доставка осуществляется по России доступными для конкретного заказа способами: СДЭК, Яндекс Доставка, отправления через пункты выдачи Ozon и Wildberries, а также другими способами по соглашению сторон. Доступность способа зависит от адреса, габаритов отправления и условий сервиса.
6.2. При выборе доставки Покупатель сообщает адрес либо пункт выдачи, имя и телефон получателя и проверяет их правильность. Изменение адреса после отправки согласовывается с учётом возможностей перевозчика; дополнительные расходы доводятся до Покупателя и согласовываются до их возникновения.
6.3. Самовывоз осуществляется по адресу: Московская область, г. Видное, Тарычево, д. 24. Дата, время и порядок выдачи согласовываются с Продавцом после подтверждения готовности заказа. Самовывоз не предполагает возможность посещения без согласования времени.
6.4. При доставке, организованной Продавцом, его обязанность передать товар и риск случайной гибели товара определяются законом и условиями договора; сдача посылки перевозчику сама по себе не приравнивается к получению товара Покупателем. Условия самостоятельного привлечения перевозчика Покупателем согласовываются отдельно в пределах закона.
6.5. При получении рекомендуется осмотреть упаковку, проверить количество, комплектацию и видимые повреждения. При обнаружении повреждений желательно зафиксировать их фотографиями и сообщить Продавцу. Отсутствие видео распаковки, фотографий или акта перевозчика само по себе не лишает Покупателя права предъявить законное требование.
6.6. Если доставка в согласованный срок не состоялась по вине Покупателя, повторная доставка и её стоимость согласовываются отдельно. Неполучение заказа не означает автоматического согласия на штраф, платное хранение или удержание всей стоимости. После возврата невостребованного отправления Продавец связывается с Покупателем для определения дальнейших действий в соответствии с законом.
6.7. При передаче товара Продавец предоставляет информацию о товаре, порядке и сроках возврата в письменной форме, в том числе допустимым законом электронным способом, позволяющим Покупателю сохранить и воспроизвести сведения. Только размещение изменяемой страницы на Сайте не заменяет передачу необходимой информации Покупателю.
7 Индивидуальные заказы и 3D-модели
7.1. Продавец печатает изделия по готовым файлам, а по отдельному соглашению подбирает, дорабатывает или разрабатывает модели. Заказчик сообщает назначение изделия и необходимые параметры. До начала работ стороны согласовывают модель или задание, материал, цвет, размеры, количество, существенные допуски и ожидаемый результат в объёме, необходимом для заказа.
7.2. Если договор предусматривает разработку или доработку модели, в задании фиксируются результат, формат передаваемых файлов, этапы согласования, включённые правки и цена. Заказ печати готового изделия сам по себе не означает заказ разработки модели или передачу редактируемого исходного файла.
7.3. Заказчик предоставляет материалы, которыми вправе пользоваться для исполнения заказа, и сообщает об известных ограничениях. Передача файла Продавцу разрешает использовать его только в необходимом для исполнения заказа объёме. Она не предоставляет Продавцу право публиковать фотографии людей, персональные данные или охраняемые материалы в рекламе и портфолио без соответствующего основания.
7.4. Продавец проверяет задание в пределах согласованной работы и своих профессиональных обязанностей. При обнаружении непригодности файла, противоречий в задании либо иных обстоятельств, угрожающих качеству результата, Продавец предупреждает Заказчика и приостанавливает соответствующие работы до согласования решения. Переложение на Заказчика ответственности за все недостатки только по причине предоставления им файла не допускается.
7.5. Утверждение макета подтверждает согласование видимых параметров, но не означает отказа от требований по скрытым недостаткам, безопасности, прочности и качеству исполнения. Изменение утверждённого задания, влияющее на стоимость или срок, оформляется отдельным согласованием до выполнения дополнительных работ.
7.6. Правила отмены определяются содержанием договора. Для продажи товара, в том числе изготовленного после заказа, применяются положения о купле-продаже. Для договора на выполнение работ применяются положения о подряде и защите прав потребителей при выполнении работ. Одно лишь название «индивидуальный заказ» не отменяет законные права Заказчика.
7.7. Заказчик вправе отказаться от договора на выполнение работ в любое время с оплатой Исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением данного договора, в случаях, предусмотренных статьёй 32 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель обосновывает и подтверждает расходы. Предоплата не объявляется безусловно невозвратной; фиксированный штраф за отказ не устанавливается. Отказ из-за нарушения Исполнителем договора рассматривается по нормам о соответствующем нарушении.
7.8. При недостатках результата работ Заказчик вправе предъявить требования по статье 29 Закона о защите прав потребителей, в том числе об устранении недостатков, уменьшении цены, повторном выполнении работы и, при предусмотренных законом основаниях, об отказе от договора. Сроки удовлетворения требований определяются статьями 30 и 31 указанного Закона.
7.9. Права на разработанную модель и объём разрешённого использования определяются отдельным соглашением с учётом прав автора и третьих лиц. При заказе разработки вопросы передачи файла и прав на его использование согласовываются до начала работы. Стоимость физического изделия сама по себе не означает отчуждение исключительного права на модель.
8 Отказ от товара надлежащего качества
8.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, кроме предусмотренных законом исключений. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче товара в надлежащей форме, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.
8.2. Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, платёжными сведениями, перепиской или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.
8.3. Исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. Само изготовление после заказа, выбор стандартного цвета или размера из каталога не означают автоматического применения исключения. Оно не ограничивает требования при недостатках товара.
8.4. Покупатель сообщает об отказе и желаемом способе возврата на formix3d@bk.ru либо направляет письменное обращение по адресу Продавца. Для поиска заказа рекомендуется указать номер заказа, имя, контакт и перечень возвращаемых товаров. Требование действует с момента его получения; согласование логистики не является разрешением на осуществление права на возврат.
8.5. Товар может быть возвращён дистанционно почтой, перевозчиком или другим способом, позволяющим Продавцу получить и проверить товар. Продавец сообщает данные для отправки и согласовывает удобный способ получения. Если иной адрес не сообщён и не согласован, почтовый адрес Продавца для возврата: Московская область, г. Видное, Тарычево, д. 24, получатель — ИП Меркулов Максим Игоревич. Личная поездка Покупателя не является обязательной. Возврат в пункт самовывоза осуществляется по согласованию времени.
8.6. Покупатель обеспечивает упаковку, достаточную для сохранности возвращаемого товара, и сохраняет подтверждение отправки. При возврате качественного товара расходы и риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несёт Покупатель, если стороны не согласовали более выгодные для него условия и иное не следует из закона.
8.7. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. В предусмотренных законом пределах могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращаемого качественного товара от Покупателя. Произвольные удержания за обработку возврата, банковский эквайринг или «повторное размещение в продаже» не применяются. Если Покупатель сам оплатил обратную доставку, повторное удержание той же суммы не допускается.
8.8. Стороны могут договориться о полном возврате оплаты без обратной отправки товара либо о другом более удобном для Покупателя решении. Частичная компенсация вместо возврата применяется только с согласия Покупателя. Она не навязывается вместо предусмотренного законом требования.
9 Качество и требования при недостатках
9.1. Продавец отвечает за соответствие товара договору, описанию, обязательным требованиям и назначению. Покупателю следует соблюдать предоставленные инструкции по эксплуатации, уходу и монтажу. Ограничения температуры, нагрузки, контакта с водой и другими средами определяются для конкретного изделия; Продавец не вводит их задним числом после возникновения претензии.
9.2. При обнаружении недостатка, который не был оговорён при покупке, Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование, в том числе замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение допустимых расходов на его исправление либо отказ от договора с возвратом оплаты. Особенности и пределы требований определяются статьями 18–24 Закона о защите прав потребителей.
9.3. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях и пределах, предусмотренных пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
9.4. Настоящая оферта не устанавливает единого дополнительного гарантийного срока на весь ассортимент. Если гарантия установлена изготовителем или Продавцом для конкретного товара, её срок и условия сообщаются в карточке, документах на товар либо согласованном заказе и подлежат исполнению. Ранее предоставленная гарантия не отменяется новой редакцией оферты.
9.5. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам могут быть предъявлены при их обнаружении в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если закон или договор не предусматривает более длительный срок. В этом случае Продавец отвечает за недостатки, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента. В пределах установленного гарантийного срока Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Для недостатков, обнаруженных после истечения гарантии, применяются условия статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Отсутствие дополнительной гарантии не означает отсутствия ответственности за недостатки.
9.6. Требования о возврате оплаты за некачественный товар, соразмерном уменьшении цены и другие требования, указанные в статье 22 Закона о защите прав потребителей, удовлетворяются в течение десяти календарных дней со дня предъявления. Для замены и устранения недостатков применяются сроки статей 21 и 20 указанного Закона. Проверка качества или экспертиза не продлевают соответствующий законный срок.
9.7. Возврат товара с недостатками по требованию Продавца производится за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для предусмотренных законом действий организуется по правилам пункта 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Порядок возврата согласовывается так, чтобы не ограничивать осуществление законного требования.
9.8. Повреждение вследствие нарушения правил эксплуатации оценивается с учётом его причин и установленных законом правил доказывания. Отказ в требовании не может основываться только на общей фразе «неправильная эксплуатация» без относящихся к конкретному случаю оснований.
10 Обращения и разрешение споров
10.1. Для оперативного решения вопросов и добровольного урегулирования споров Покупатель может направить претензию на formix3d@bk.ru. Письменные обращения также принимаются по адресу Продавца, указанному в пункте 1.2. Использование электронной почты не является единственным допустимым способом защиты права.
10.2. В обращении рекомендуется указать имя, контакт для ответа, сведения о заказе, обстоятельства и требование. Фотографии, переписка и платёжные документы могут быть приложены для ускорения рассмотрения. Отсутствие видео распаковки, оригинала чека или собственного экспертного заключения не служит самостоятельным основанием для отказа в приёме претензии.
10.3. Продавец рассматривает требование и исполняет его в применимый законный срок. Предложение частичной компенсации, переговоры и внутреннее рассмотрение не приостанавливают этот срок без предусмотренного законом основания. Возврат денег согласовывается с учётом первоначального способа оплаты и платёжных правил; Продавец не запрашивает защитные коды банковских карт.
10.4. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров. Обязательный досудебный порядок не устанавливается, если он не предусмотрен законом. Покупатель сохраняет право обратиться в суд и уполномоченные органы, а также выбрать территориальную подсудность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
10.5. Ответственность сторон, возмещение убытков, неустойки и иные последствия нарушения обязательств определяются законом. Ответственность Продавца не ограничивается только стоимостью заказа. Сбой сервиса, нехватка материалов или нарушение обязательств контрагентом не признаются обстоятельствами непреодолимой силы автоматически.
11 Персональные данные и действие оферты
11.1. Порядок обработки персональных данных описан в Политике в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Принятие оферты не означает согласия на рекламные рассылки, рекламное отслеживание, публикацию отзывов, фотографий и иных персональных данных. Необходимые согласия оформляются отдельно.
11.2. Переписка по указанным сторонами контактам, подтверждения заказов, спецификации и платёжные документы могут использоваться для подтверждения условий сделки и её исполнения. Стороны сохраняют сообщения, относящиеся к заказу. Эта оговорка не ограничивает допустимые законом средства доказывания.
11.3. Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией. К заключённому договору применяется редакция, действовавшая при его заключении, и согласованные условия заказа. Новая редакция не изменяет уже заключённый договор без предусмотренного законом основания или соглашения сторон.
11.4. Недействительность отдельного условия не отменяет остальные условия договора, если он может исполняться без такого условия. Вместо недействительного ограничения применяются обязательные нормы закона.
11.5. Продавец: ИП Меркулов Максим Игоревич. ИНН 772513675239. ОГРНИП 326774600016205. Адрес для обращений: Российская Федерация, г. Москва, ул. Серпуховский Вал, д. 14, кв. 13. Электронная почта: formix3d@bk.ru. Сайт: https://formix3d.ru.